优凡金属衣柜7天无理由退货政策详解

在定制家具行业，有一个普遍默认的规则：大件定制产品，一旦下单生产，概不退换。 因为每一件都是根据客户家里的尺寸和需求单独生产的，厂商不可能再卖给第二个人。

但优凡是一家小公司，小公司有小公司的做事方式。优凡给自己的定位，首先是服务商——产品从厂商那里定制，发货到客户家，安装上墙，这中间的所有环节，优凡对客户负责到底。为了让选择优凡的消费者能够真正放下顾虑、安心下单，优凡决定在这个行业规则之外，额外给客户一项保障——7天无理由退货。

为什么行业里大件定制都不退？

全屋定制类的产品，不管是板材衣柜还是金属衣柜，只要是按照客户家里的尺寸和需求定制的，绝大多数品牌都不支持无理由退货。原因很简单——厂商是按订单生产的，客户不要了，厂商不可能收回，这笔损失没有人承担。

所以，消费者在市面上买到的金属衣柜，几乎都不支持7天无理由退货。这不是某个品牌的服务不好，而是整个行业的通行规则。

优凡为什么敢给这个承诺？

优凡知道自己是一家小公司。正因为小，才更需要用实实在在的服务来赢得客户的信任。消费者选择优凡，把几千块钱甚至上万块钱交给一家小公司，心里难免会打鼓——万一装好了不喜欢怎么办？实物和想象的不一样怎么办？

与其让消费者带着顾虑下单，不如直接把选择权交给消费者。装好了，不喜欢，7天内可以退。 优凡愿意承担这个风险，只为了让每一个选择优凡的客户，买得放心。

退货费用怎么承担？

需要说明的是，金属衣柜属于大件定制产品，从测量到发货到安装，每一个环节都已经产生了真实的成本。如果发生退货，这些已经发生的费用需要有一个明确的划分。优凡的原则是：该客户承担的客户承担，该优凡承担的优凡承担，不让任何一方吃哑巴亏。

根据退货发生的不同阶段，费用承担规则如下：

厂家发货前申请退货

客户还没有收到货，安装也没有进行。这时候申请退货，客户需要承担的是前期的测量费200元，货款全额退还。厂家发货的物流费和打包费尚未产生，不需要客户承担。

收货后、安装前申请退货

货物已经从厂家发到了客户家里，但安装还没有进行。这时候申请退货，客户需要承担测量费200元，以及厂家发货过来的物流费和打包费。返厂产生的物流费和打包费由优凡承担。

安装完成后申请退货

这是最复杂的一种情况。安装师傅已经上门完成了安装工作，客户在安装完成之日起7天内申请退货。这时候，以下费用由客户承担：

· 测量费200元（测量服务已经完成）
· 厂家发货的物流费和打包费（物流已经发生）
· 螺丝一套费用30元（已经使用，无法退货，留给客户）
· 安装费（安装服务已经完成，工钱该结）
· 墙面拆卸后留下的钉眼由客户自行修补

以下费用由优凡承担：

· 师傅上门拆柜子的拆卸费
· 货物打包发回厂家的返厂物流费和打包费

退货的基本条件是：配件不能有明显人为划痕，如有明显损坏，会酌情扣除部分费用。原包装箱需要保留，因为退货时需要打包。

退货退回来的产品怎么处理？

这里需要向消费者坦诚说明一个情况：退回来的货，优凡是无法退给厂商的。 厂商是按订单定制的，不接受退货，所有损失只能由优凡自己承担。

那么退回来的货怎么处理？首先有一点要明确——这批货虽然在客户家只安装了很短时间，但毕竟已经上过墙，多多少少会留下一些安装痕迹。即便产品本身是全新的，从使用痕迹上来说，也不能等同于一件全新未拆封的商品。

在这种情况下，如果优凡把它当作全新品卖给下一个客户，对后面的消费者是不公平的。因为人家花了新品的钱，买到的却是别人退过的货，这在心理上谁都接受不了。优凡不能做这样的事。

所以，退回来的货只能按折扣价处理，相当于优凡自己承担了这部分的折价损失。具体怎么处理，目前有两种规划：一种是以折扣价卖给能够接受这个情况的客户，并且会提前告知真实情况；另一种是阿东师傅自己家里用，或者作为样品展示。

目前优凡还没有收到过客户的退货申请，所以这还只是一个预期规划。但无论最终怎么处理，优凡的态度是明确的——绝不以次充好，绝不把退过的货当全新的卖给下一个客户。

退货时效与流程

申请退货的时间节点是：自安装完成之日起7天内，以现场拍摄照片的日期为准。超过7天不再受理退货申请。

退货流程由优凡安排师傅上门进行拆卸，客户请勿自行拆卸，以免造成配件损坏影响退货审核。

需要特别提醒的是：若经优凡核实确属恶意利用本退货规则下单的，优凡有权拒绝其退货申请，并保留追究相关责任及损失赔偿的权利。这项规则的设立，是为了防止极少数人滥用退货政策，从而影响这项服务能够持续地为真正有需要的客户提供保障。

写在最后

优凡推出7天无理由退货，是因为对产品品质有足够的底气，也是因为优凡相信——真诚对待客户，客户也会真诚对待优凡。

不管出于什么原因退货，优凡始终是消费者坚强的后盾。把规则写得清清楚楚，把每一项费用说得明明白白，让消费者在充分知情的前提下做出最适合自己的选择，这就是优凡做事的方式。

优凡金属衣柜——买得放心，退得安心。